Hola Natalia,
Queremos informarte que de nuestra parte hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance para que el alojamiento nos autorizará a gestionar el reintegro; sin embargo, el mismo se mantiene indicando que en destino te brindaron una nueva habitación y las fotos adjuntos corresponden a la inicial.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
20 Febrero, 2020 - 09:10
Autor:
Despegar
20 Febrero, 2020 - 09:35
Nunca se nos ofreció otra habitación y después de ver las fotos supongo que entenderán que todo el hostal era igual. Si a ustedes les gusta dormir en esas condiciones de insalubridad es su problema, pero yo no pague mas de trecientos mil pesos por eso.
Somos personas y merecemos dignidad, además, ustedes hicieron la vista gorda con mi reclamo en el sernac así que no pueden decir que hicieron todo lo que estuvo a su alcance.
Como intermediarios dejan bastante que desear.
Somos personas y merecemos dignidad, además, ustedes hicieron la vista gorda con mi reclamo en el sernac así que no pueden decir que hicieron todo lo que estuvo a su alcance.
Como intermediarios dejan bastante que desear.
Despegar.com
21 Febrero, 2020 - 12:52
Hola Natalia,
Entendemos que la respuesta otorgada no sea la que esperabas, pero nosotros cumplimos con efectuar el respectivo reclamo al alojamiento de lo sucedido en destino donde se ellos se sostienen que no autorizan a realizar la devolución. En este caso no podemos saltarnos la regulaciones y/o políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
Entendemos que la respuesta otorgada no sea la que esperabas, pero nosotros cumplimos con efectuar el respectivo reclamo al alojamiento de lo sucedido en destino donde se ellos se sostienen que no autorizan a realizar la devolución. En este caso no podemos saltarnos la regulaciones y/o políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Melipilla, Chile
- 19, Febrero 2020
- Número: 647965
Compramos un paquete a isla de pascua, el alojamiento Kona Tau no fue lo que nos vendieron, esta cochino, ventanas en mal estado, baño asqueroso, luz en mal estado, fuimos hablar con la encargada, no la encontramos hasta el otro día, llamamos a despegar, dijeron que hablarían con los dueños, no hubo respuesta, pasamos la noche ahí, tuvimos que dormir vestidos, las frazadas manchadas, al día siguiente no había desayuno, encontramos a la encargada, no nos dio ninguna solución, tuvimos que buscar otro alojamiento porque ahí no estaban las condiciones para quedarse, nuevamente llamamos a despegar, dijeron que no se harían cargo porque la hostal Kona Tau no hace devolución del dinero, de vuelta a casa llamamos a despegar, dijeron lo mismo,les dejo las fotos.
Autor: N.A.
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