Hola Jorge,
Evidenciamos que tu vuelo fue modificado para viajar del 05 al 11 de diciembre, esperamos puedas hacer uso del mismo sin ningún tipo de novedad.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Despegar.com
31 Marzo, 2020 - 14:21
Autor:
Despegar.cl
31 Marzo, 2020 - 15:48
Efectivamente luego de múltiples intentos logré modoficar el vuelo pero :
a) Pagando sobre los $ 470.000 por concepto de "cambio de tarifa" , lo que no se condice con lo anunciado por Avianca a que los cambios a raíz del covid-19 no generarían cargos adicionales, mis pasajes+auto+asistencia me costaron aprox $ 940.000 , entonces encuentro un abuso este cobro, más aún el cual fué hecho bajo condiciones de presión, ya que fuí yo que me comunioqué con ustedes 24 horas antes del vuelo ya que DESPEGAR nunca se comunicó conmigo según lo anunciado por ustedes mismos.-
b) Se me ofreció el reembolso de la asistencia y lo único que recibo de uestedes son mail pidíendome que ingrese a la seccion Mis Viajes para proporcionar la información faltante como cta cte, banco ect: Pero en la sección Mis Viajes EN NINGUNA PARTE DICE DONDE HACERLO
a) Pagando sobre los $ 470.000 por concepto de "cambio de tarifa" , lo que no se condice con lo anunciado por Avianca a que los cambios a raíz del covid-19 no generarían cargos adicionales, mis pasajes+auto+asistencia me costaron aprox $ 940.000 , entonces encuentro un abuso este cobro, más aún el cual fué hecho bajo condiciones de presión, ya que fuí yo que me comunioqué con ustedes 24 horas antes del vuelo ya que DESPEGAR nunca se comunicó conmigo según lo anunciado por ustedes mismos.-
b) Se me ofreció el reembolso de la asistencia y lo único que recibo de uestedes son mail pidíendome que ingrese a la seccion Mis Viajes para proporcionar la información faltante como cta cte, banco ect: Pero en la sección Mis Viajes EN NINGUNA PARTE DICE DONDE HACERLO
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Barnechea, Chile
- 19, Marzo 2020
- Número: 653119
A raíz de la contingencia del conavirus, solicité cambio de fecha para mi viaje a San José con fecha de salida 20-3-2020, bajo la modalidad de solicitud para el no cobro por cambio de fecha, informándome que sería contactado dentro las 24 a 72 hrs, para dar respuesta a mi solicitud nro CF-971036, como no recibí ninguna notificación al respecto llamé hoy a la agencia y me percate que primero no se había realizado ninguna gestión a mi caso, luego de gestionar telefónicamente por más de 2 horas de llamadas por fono, lo único que conseguí es cambiar las fechas pero con el cobro de $ 357.000 por cambio de tarifa según lo que informaron, francamente lo encuentro un aprovechamiento no sé si de parte de Despegar o de la aerolínea en este caso AVIANCA, en este caso solicié el cambio de fecha para el mes de Noviembre 2020, ya que inicialmente había solicitado el cambio para Diciembre pero el itinerario ofrecido era del terror
Autor: J.C.
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