Imcumplimiento de contrato

Señores depegar: mi señora y yo teníamos programado viaje a Cuba para la fecha 22 con regreso 29 y por situación actual fue cancelado unilateralmente por uds , situación por lo demás obvio. El problema radica que nosotros veníamos tratando de contactar a la empresa aludida, sin que dieran respuesta ante las preguntas efectuadas y con contradicciones....informando que solo iba ser tratado el tema días previos al viaje, y que abrirían las opciones de cambio y etc ....después dijeron que iban a ver opciones cambio de vuelo y que el hotel debía contactarme yo. Bueno aquí respondí que el viaje era un paquete completo y que no debía hacer lo que me estaban diciendo, fue tan inexacto lo que informaron, que me reportaron que iban a ver tema y me responderían cuando tengan una respuesta y solución....Dentro de lo sinvergüenza que no permitían cambio ni eliminación en su fecha tope ...día 20 de mayo y que página se encontraba colapsada y sin la factibilidad de ingresar .....Es decir son tan cara dura que dicen no poder atender en los días previos, para si les resulta después informar que no reclamaron en fecha tope .....Es decir el consumidor es el afectado.....presente reclamo en sernac con número EN RESUMEN NO SE HAN HECHO CARGO Y NO ME DAN ALGUNA SEGURIDAD DE CAMBIO O DEVOLUCION DE DINERO MI NUMERO DE RESERVA ES: 894484105300