Devolución de dinero o cambio

EstimadosMi nombre es Carolina, hace unos meses compre un pasaje a Nueva York por la pagina de despegar, estoy vuelos aparecían en oferta sujetos a disponibilidad de cambio por temas de Covid 19. Actualmente he querido cambiar mi vuelo para cuando si pueda viajar al extranjero o de lo contrario devolución del dinero, pero me encuentro con la sorpresa de que tiene un costo altisimo cambiar la fecha, es decir sumado el valor a lo que ya pagué es como viajar en temporada normal sin rebaja lo cual lo considero *****a y publicidad engañosa que la gente deberia conocer, ya que no otorgan lo que pfrecen. He querido cancelar el viaje y solicitar devolución pero no me devuelven nada a menos que mi familia o yo tengamos una enfermedad grave o directamente covid, lo cual por decir lo menos me parece una burla. gracias a Dios no hemos tenido que vivir algo asi pero ustedes piden eso para devolver el dinero que en estos momentos es necesario en mi grupo familiar que se encuentra cesante y yo soy el unico sustento de mi familia. Escribo para poder optar a una solución aceptable tanto para mi como para ustedes. necesito una solución a la brevedad,Desde ya Muchas gracias.