Cambio de vuelo

Buenas Tardes.Compre pasajes para rio de Janeiro para el mes de Mayo, pero por la pandemia no pudimos viajar. Teniamos hasta el 01 de octubre para cambiar el vuelo, pero estoy desde la semana pasada tratando de cambiar el vuelo, pero en la pagina me aparece que no puedo cambiar el vuelo y cuando llamo al call center, la operadora dice que mi ticket esta abierto para el cambio de fecha, Jamas contesta algun operador para solucionar el problema.He enviado correos y he tratado de comunicarme por todas las plataformas con Despegar, pero ha sido imposible. Es una lastima que para solucionar los problemas existan tantas trabas, pero al momento de la compra es todo expedito.