Devolución dinero cancelación pasajes

Compre dos boletos aéreos (origen: Chile; destino: Polonia) por medio de la plataforma despegar.com, Reservación: 554815149300.La misma aerolínea de AirCanada nos envió un correo informando que si realizábamos la cancelación de los pasajes antes del 11/07/21 se reintegraba todo el dinero sin cargo, lo realicé el 02/07/21, ya realizaron la devolución de la comisión que cobra despagar de $ 86.425CLP, y ya recibí la aprobación de AirCanada de la cancelación, pero está pendiente la devolución del monto correspondiente a los boletos aéreo que es de $1.321.994 CLP. He llamado varias veces y me han solicitado, carta de cancelación, estados de cuenta de la Tarjeta de Crédito con la que realice la compra para constatar que no han realizado la devolución, entre otros documentos, todos se los he enviado tanto por correo como por la app de despegar.com y prácticamente se van a cumplir 5 meses desde que realice la cancelación, 1 mes desde que les envié todos los documentos y 1 año desde que compre el pasaje.Una burla total, el correo menciona que la devolución se realizará en aproximadamente 120 días, han pasado 29 días del mes de julio + 31 días del mes de agosto + 30 días del mes de septiembre + 31 días del mes de octubre + 22 días del mes de noviembre, es decir, 143 días y no han realizado la devolución.