Error cancelación de vuelo

Compré un vuelo y tuve que hacer un cambio de fecha el cual me cobraron. Hice el viaje y al regreso, en el aeropuerto, me dicen que Despegar canceló mi tickete de regreso el día que hice el cambio de fecha. Llamé y llamé a despegar, me decían que sí era error de ellos, me dejaban en línea y me colgaban sin solucionar mi problema. Perdí el vuelo y tuve que comprar otro tiquete para el otro día, sin considerar gastos extra de estadía y de movilidad, además de permisos laborales.Ahora llamo para que me reintegren el valor que tuve que pagar y no me dan respuesta. Me dicen que esta a cargo del "área encargada" y no saben en cuánto tiempo más me responderán.No se hacen cargo de su error y menos de las consecuencias de éste.