Solicitud de devolución de dinero

Mi nombre es Juan diego bustamante zapata tengo una devolución pendiente con número de reserva 604988157800 y número de solicitud RO-31349924 hace más de 9 meses y no me dan solución cada que hago el envío de la documentación pertinente por medio de la plata forma como lo piden me envían un correo diciendo que no se pudo hacer la devolución y que debo enviar nuevamente la documentación cuando ya la he enviado cientos de veces.Porque mejor no me envían un correo diciendo que no me van a hacer la devolución y así dejo de gastar ta to tiempo y dinero enviandoles la documentación; o si prefieren que lo haga por medio de una demanda pero por favor necesito que me solucionen y que me devuelvan mi dinero no sean asi y no estafen a la gente haciéndoles creer que les devolverán el dinero y cuando tienen todos los documentos completos y correctos dicen que necesitan verificar nuevamente y así lo hacen para que la persona se canse y no insista en la devolución.