No se realizo mi cancelación

Tenía un vuelo el 25 de febrero lo cual unos días antes intente hacer el cambio y no pude estuve casi 3 meses intentando llame varias veces para ver si me podían ayudar o algo y al momento de querer hacer el cambio me cobraban mucho también intente hacer una cancelación y no me lo permitía hasta que pasaron los meses y me doy cuenta que tuve derecho hacer una cancelación y me regresaban una cantidad de dinero pero no logré hacer la cancelación de vuelvo ya que no se me permitió siempre había un error al intentar cancelar mi vuelo y ya no pude cancelarlo por que paso la fecha y necesito que se pueda hacer algo al respecto ya que muchas veces intente cancelar el vuelo y no me lo permitieron