Devolución total del vuelo

Me han hecho enviar muchas veces la documentación medica como para resolver mi problema lo cual ya no han resuelto nada los documentos son reales solo verificar con rut de mi doctor es suficiente, lo cual yo los envié para hacer la devolución total del pasaje, lo cual yo he llamado muchas veces haciendo las consultas respectivas del caso dijeron si yo envió mi documentación medica quedaría nulo y devolverán todo el pasaje.Encuentro el colmo de lo **********s que son ya que son O. de mi medico que no puedo viajar por fuerza mayor