Devolucion no realizada y con demoras

Realice una compra en febrero 2022 siendo la reserva 318478191300 y tuve que cancelar la compra el dìa 27 de abril 2022 por motivos personales, me indicaron a traves de correo que durante 120 dìas realizarian la devolución, cumpliendose ese plazo el dìa 25 de agosto 2022. A traves de la plataforma el dìa 1 de septiembre solicitè la devolucion no efectuada a la fecha, enviè todos mis estados de cuenta desde la compra a la fecha demostrando que el monto no ha sido devuelto.El dia de hoy 20 de septiembre 2022, he llamado porque no he recibido respuesta, y en el primer intento la persona que me atiende me corta la llamada mientras exijo una explicaciòn, ya que la unica respuesta nefasta que dan es que lo escalaran, porque estan esperando la respuesta de la aerolinea.Yo exijo mi devoluciòn lo mas pronto pronto posible ya que mi compra fue realizada a DESPEGAR y como cliente espero que ellos me respondan, independiente de sus procesos y poca ayuda que realizan para que esto se ejecute de la manera mas rapida posible, ellos cobran un porcentaje de fee por la gestiòn de venta en vuelos, pero son incapaces de dar un buen soporte post venta, cuando es responsabilidad de ellos realizar la gestiòn correcta durante los 120 dìas de plazos indicados en el correos de confirmaciòn de la cancelaciòn.Insisto en la pronta devolución del dinero.