Información falsa y engañosa. inventan cosas para no devolver el dinero.

No contraten acá. Pedí cancelación porque días antes a mi papá le detectaron metástasis. Me respondieron inicialmente que iniciarían un proceso con Avianca para efectos de la devolución y que enviara dos documentos, informe médico y certificado de nacimiento, los que envié de inmediato. Luego de eso llama una persona para indicar que iniciarían un nuevo proceso de cancelación en el que sólo responderían por las tasas, lo que no autoricé. Posterior a lo anterior, sin mediar aviso envían un correo solicitando mas información la que nunca pidieron antes. En el correo no indica que es por parte de Avianca. Recién envían un nuevo correo indicando que la solicitud de cancelación se canceló.En el aeropuerto por otro lado, indicaron que el vuelo estaba sobrevendido, indicando problemas con la reserva y que, la persona que si viajó podían subirla al primer vuelo pero que no sabían lo que pasaría posteriormente.Pésimo todo y cero empatía con una situación gravísima que podría pasarle a cualquier persona.