Repartidor delivery se lleva mi pedido porque no tiene para dar vuelto y aun así empresa me quiere cobrar

Hoy, 21 de febrero, pedí una pizza por Didi Food. Estuve atenta esperando la llegada e incluso baje antes cuando vi por el mapa de la aplicación que venia llegando.El primer problema es que el repartidor se fue por un pasaje que esta detrás de mi edificio, allá tuve que ir por el porque el chofer cuando me vio tampoco se inmutó en acercarse.Segundo problema: me dice que no tiene vuelto porque no maneja efectivo a lo cual respondo que me de un momento para buscar mas sencillo. Como no encontré, le indique que esto (mostrando el billete) es lo único que tenia. supuestamente el chofer iba a ir a buscar sencillo en unos negocios que vio mas atrás y me iba a llamar cuando volviera, lo cual nunca hizo. Por si fuera poco, cancelo el pedido aludiendo a que jamás pudo contactarse conmigo. Debo aclarar que él nunca me entrego la pizza.Tercer problema: llamé a soporte para comunicar lo sucedido y me dijeron que el repartidor cumplió el protocolo (según ellos, es ver en el mapa que el chofer haya llegado a destino). El disgusto es mayor cuando me informan que quedé con saldo negativo, es decir, si quiero volver a comprar algo por la aplicación tengo que pagar por el pedido solicitado mas este pedido de pizza que nunca tuve el placer de comer, porque según la empresa, el chofer llego e intento comunicarse conmigo pero fui yo la que no respondió, por mas que les recalque que sí hable cara a cara con el chofer. la empresa se lava las manos y dice que nada puede hacer.En resumen, hice un pedido, por negligencia del chofer que no tiene para dar vuelto se lleva mi comida y lo cancela y aun así la empresa Didi me dice que tengo que pagar el pedido.Generalmente pago con tarjeta así que la tengo registrada en la cuenta. Ahora quedo con la incertidumbre de si me van a cobrar por ese medio la pizza que nunca llego a mis manos.