Envío una comida y no llego a destino conductor tomo otra ruta y me corto la llamada

Solicité un didi para enviar unos alimentosConductor tomó otra ruta , al llamarlo me dice que está en la dirección, por el gps de la aplicación logro ver que está en otro punto y en dirección a otra parte al llamarlo me corta la llamada y me robó el pedido que era para una clienta , llamo a la aplicación y ellos no se hacen responsables ni tampoco contactaron al chofer para que devolviera los productostuve que hacer nuevamente el pedido y enviárselo a mi cliente, perdí tiempo, y dinero y ma ratos gratuitosIrresponsables , y negligentes la plataforma de didi que me contestóDiciéndo que no podían contactar al choferHaré el reclamo formal al sernac