Cobro de carrera no realizada

Mi reclamo es debido a que solicité un viaje el cual tenía como valor 6.500 pesos. Estuve mucho tiempo esperando que algún conductor aceptara la carrera cosa que no ocurrió, por lo que decidí cancelar la carrera y tomar un taxi en la calle.Al rato me llega un correo del banco indicando que Didi había realizado un cobro en mi tarjeta por los 6500 pesos, siendo que no ocupe el servicio porque no tenían conductores disponibles.Ya he realizado dos reclamos y sólo me dan calmantes, indicando que me llegará un supuesto correo para poder gestionarlo yo con el banco, correo que nunca llega (Ya me han dicho 2 veces lo mismo).siento que son unos sinvergüenzas, ojalá la gente no ocupe más su servicio.