No reembolso por cargo temporal

el día 09/08 pedí un viaje el cuál cancelé posteriormente ya que ningún conductor lo tomó y estuve esperando más de 20 minutos, al cancelar me llegó notificación de que se me cobró un cargo temporal de $6160 pero que sería devuelto en un plazo de 7 días, ya han pasado más de 20 días y aún no recibo respuesta ni mi dinero, me parece una vergüenza que sean tan astutos e inmediatos para cobrar el dinero incluso aunque este no asegure un servicio, pero que no haya ninguna manera de contactarse para solicitar ayuda, los portales de atención en la app son pésimos, no ofrecen ninguna ayuda real más que solo justificaciones, necesito mi dinero de vuelta.