No entregan insumos

Como encargada de solicitar insumos para la oficina de mi Institución, quien tiene en arriendo las impresoras que entrega dimacofi, llevo casi un mes, desde el 31 de enero, solicitando que por favor repongan el insumo de tóner para poder usarla. Ahora acaba de acabarse la segunda maquina que tenemos y aún no he recibido respuesta de la primera. La demora era de usualmente unos 3 días o una semana en la entrega, pero ahora casi un mes lo encuentro insólito, porque tampoco podemos comprar un insumo nosotros ya que eso modificaría el contador de la maquina. Nuestros servicios son imprescindibles para la ciudadanía, por lo que no tener donde sacar fotocopias o imprimir es bastante incomodo considerando el volumen de documentación que aquí se maneja. He puesto varios reclamos, he respondido el aviso de retención de toner por razones que no son reales para el caso y aún así ni siquiera he tenido una respuesta de la empresa que justifique la demora. Aparte de todo esto, veo como en la pagina de esta empresa muestran el logo de mi institución como cliente, siendo que el servicio que nos brindan es pésimo y negligente.Hago presente que durante el año pasado tuve muchos problemas con la solicitud de tóner, quienes retrasaban la entrega argumentando que estaba malo el contador, que había otra solicitud en curso, etc, ningún argumento válido en concreto, por lo que después de tener que enviar un correo a la empresa para que lo corrigieran, lo hacían. Tuve muchas veces ese inconveniente que retrasaba la entrega del insumo. Mi número de caso es el 220131-000579 que a la fecha permanece "retenido por supervisión" desde el 02 de febrero.