Compra no realiza pero cobrada.

El dia 30 de septiembre , cerca de las 23. oo hrs. hice una compra a una compañia de belleza el pago lo realice desde mi tarjeta de credito del banco santander, al terminar mi compra me fije que no me llego ningun comprobante de la compra .. revise mi compra en el banco y se habia hecho el pago del producto por un valor de$ 241.295 ,supustamente comprado, llame al banco despues de 48 horas y me dice que se hizo atraves de DINEROMAIL , y en la compañia donde realice la supuesta compra, no aparece nada.. la solucion despues de 17 dias me han dicho que me comunique con usted...mi nombre es Miriam Pizarro Castillola compra la realice con el banco Santader desde una tarjeta credito xxxx xxx xxx xxx 6460mis contactos mail: [email protected] 988928090atenta a sus comentarios , y esperando una pronta respuesta de este problema.