me mandaron el código de seguimiento, al fin dieron la cara y respondieron al menos en una de todos los medios por los cuales trate de comunicarme, pero el envío sigue en transito desde hace 15 días.
En el mensaje que mandaron, que fue cuando decidi meter este reclamo, hablaban de que el pedido estaba retenido por aduanas y que tenia que realizar un pago, que ellos despues iban a devolver por completo, siendo que el paquete nisiquiera habia ingresado al pais.
A dia de hoy sigo en espera de algun correo de aduanas o alguna paqueteria OFICIAL de chile para realizar cualquier tipo de pago en caso de que sea necesario.
Mi paquete no ha llegado despues de casi dos meses de la compra, y su servicio sigue siendo ineficiente, no recomiendo por ningun motivo comprar en la tienda.
Autor:
🙁 No Resuelto
5 Enero, 2026 - 15:54
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 26, Diciembre 2025
- Número: 1098449
Realicé una compra el día 19 de noviembre por un monto aproximado de $155.000.Desde esa fecha intenté comunicarme en reiteradas ocasiones por correo, WhatsApp e Instagram para solicitar información sobre el estado de mi pedido, sin recibir respuesta durante más de un mes.Recién después de insistir múltiples veces obtuve una respuesta genérica, sin explicaciones claras ni seguimiento oportuno. En el cual me decían que el pedido estaba "retenido en aduanas" siendo que en el mismo link de track que ellos comparten para hacer seguimiento dice que el paquete sigue en transito, por lo cual aun no llega al pais. Ademas, piden que uno realice el pago para liberarlo de la retención, supuestamente ellos realizan la devolución del 100% del monto, te especifican como ingresar a la web de tesoreria y realizar el pago, pero sin tener ningun correo oficial ni de aduanas, ni de alguna empresa de paqueteria.Entiendo que los envíos internacionales pueden demorarse, pero considero una falta de respeto y de profesionalismo la nula comunicación con el cliente durante tanto tiempo.Hago este reclamo para dejar constancia y advertir a otros compradores sobre la experiencia de compra y la falta de atención postventa.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
que la empresa entregue informacion clara y oportuna y corrijan las fallas en la atencion al cliente
Autor: L.I.
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