Obstáculos para congelar

mi hija hace un mes q trata de congelar la carrera de diseño ,por q las clases remotas son de mala calidad ,además ,en caso de activarse las clases ,igual no puede asistir ,ya q no puede exponerse ,porque yo soy paciente de riesgo .Consulto al mineduc y no le pusieron ningún problema para congelar la gratuidad ,pero Duoc se niega a dar los documentos necesarios para congelar gratuidad.Es una vergüenza q en plena pandemia ,en vez de dar facilidades ,obstaculizan y tramitan ,para conveniencia de la institución.Hacen enviar mil correos a distintas personas y nadie da una solución.