Invalidación de matrícula pagada.

Hace ya tres semanas que me matricule en duoc, este año es mi último año, y resulta que luego de matricularme me informan que estoy bloqueada académicamente y que por esto es imposible que curse el semestre, yo me pregunto ¿cómo es posible que me haya matriculado cuando no podía hacerlo? y la única respuesta que recibí de parte de la directora de carrera fue la devolución de matricula que por cierto, llevo 4 días esperando y no se si me la devuelvan. Estoy desesperada.También informar que el semestre pasado debido a la contingencia nacional varios cursos se atrasaron, quedaron debiendo notas y aún así los pasaron a TODOS! DUOC ES UNA VERGÜENZA!!!