Firmas web no funcionan

compré firma online la cual dejó de funcionar a los 10 dias generando mensaje de error y de "pongase en contacto con e-cert", luego arrojó mensajes de "contraseña incorrecta"; al llamar al callcente dijerón que no podian hacer absolutamente nada y que no era posible recuperar la contraseña ni reiniciarla, por lo que debería caducarla y comprar una nueva; tras caducarla, tal cual me señalarón, compré una nueva firma la cual al intentar usarla inmediatamente arrojó error de contraseña incorrecta, a la fecha no me han dado respuesta habiendo asisitido incluso a sucursal física, en dónde dicen que no atienden problemas de claves web que se debe resolver en el callcenter, por otro lado el callcenter dice que no se puede reiniciar la contraseña y que debo adquirir una nueva, siendo que nunca se pudo utilizar. Finalmente he comprado en menos de 30 días dos firmas web con 1 año de duración, las cuales no puedo utilizar. Realmente pésima la atención de Ecert Chile.