Firmas online no funcionan y su area tecnica es inexistente

Compré una firma electrónica avanzada online hace un par de meses. La ocupe 1 vez y ahora cuando necesitaba ocuparla nuevamente... no funciona. El problema es la clave que ellos te envían por correo cuando haces el trámite online, ya que cuando la ingresas su sistema dice que la clave es invalida.Si llamas al callcenter te dicen que Angélica Rojel de E-CERTCHILE es la persona a cargo de soporte de firmas avanzada online (la única persona, no hay otra persona que lo pueda solucionar), también te indican que no tiene teléfono y que la única forma de contactarte con ella es que le escribas a su mail. Llevo literalmente una semana esperando que solucione este problema y nada. Estuve los últimos 3 días intentando que nos responda a los email que le escribimos, como tambien los mensajes que le dejamos en el Callcenter. Hoy me llega un email que dice:"Buenos días, junto con saludar, disculpe la demora, pero no me encontraba disponible, ya que estaba en reuniones y realizando otras actividades en la oficina". También indica que aun no está solucionado el problema y ni siquiera indica cuando lo solucionaran.Excelente servicio el de E-certchile?. Por ningún motivo recomiendo que contraten los servicios de esta empresa.