Hace un mes que no me han devuelto mi dinero

Buen día , el día 17 de febrero del 2022 hice una compra, pero después de haber pagado me percaté que por error de página se habían agregado dos cosas de cada prenda, así que en ese instante pedí la devolución de mi dinero, a los días me enviaron una foto de “la supuesta devolución”, pero no han devuelto un peso, e llamado a la ejecutiva del banco y me dice que no hay ninguna devolución de parte de ebanx, hace semanas estoy tratando de comunicarme con ellos, pero no hay respuesta, le adjunto la foto de mi cuenta para que vea claramente que no me han devuelto mi dinero, la compra de la hice a Shein, pero ninguno me quiere devolver mis 72.412 pesos , estoy indignada y me siento estafada.