No me reembolsan mi dinero

Hace un tiempo hice una compra por Shopee y por cuestiones se cancelo la compra, me llego un correo que me pedía ingresar mis datos bancarios para hacer la devolución y la empresa encargada de esto es Ebanx. La situación es que todas las semanas me llega el mismo correo para mandar mis datos para el reembolso, reembolso que ya lleva como 1 mes sin que se haga por mas que llene el cuestionario y este diga que fue llenado con éxito.