No hay respuesta a mi solicitud

buenos días estimados de EDESTINOS,junto con saludar les comento que hace mas de 10 días que estoy intentando reprogramar mi vuelo,ingreso a mi cuenta, hago la solicitud como corresponde pero hasta hoy no se hace efectiva..solo me llega un mensaje donde dice lo siguiente..*Hemos recibido su mensaje**Debido al gran volumen de contactos, puede haber una ligera demora en responderle, le agradecemos por su comprensión. Nuestros asesores se pondrán en contacto con usted lo antes posible*lo preocupante es que ya se aproxima la fecha de mi vuelo, por favor les pido que se comuniquen conmigo, ya que por mi parte agoté los medios intentando comunicarme con ustedes, las líneas telefónicas que figurar en la web, todas suenas apagadas.. Estaré atento a sus comentarios Saludos!Att: Deivis Gastelo