Cancelación de vuelo y no reembolso

En el mes de Septiembre he realizado la compra para un viaje ida y vuelta Santiago - Cali, con escala en Lima para el 16 de Diciembre y retorno el 17 de Enero, en el mes de Octubre se me informa que la aerolínea ha cancelado el vuelo por COVID-19, sin entregarme mayor información, ante esto y como no atienden por vía telefónica, comencé a enviar correos hasta, que me ofrecieron una nueva ruta para la fecha de mi viaje, la cual confirmé. Luego de esto, todas las respuestas fueron con encontramos a la espera de la confirmación de la aerolínea. Luego de semanas, me llega un correo indicando que la aerolínea no cuenta ni con rutas ni con vuelos en la fecha de mi interés.Se solicita mayor información, incluso de reembolso y de la empresa siempre contesta un ejecutivo distinto, indicando solo un nombre de pila y siempre del correo genérico [email protected]