Cambio de pasajes

De acuerdo a la fecha que la agencia estableció para cambiar pasajes hasta 3 días antes del viaje y la fecha propuesta ( para el 8 agosto hasta el 12 agosto 2022) y correo enviados por ello con fecha donde solicitan a mi persona que reenvíe correo informando que si estaba de acuerdo con cambio, se envío correo informando que aceptaba el cambio , nunca tuve mas respuesta mi pasaje de ida era el 10 de enero 2022 y el devuelta el 14 enero 2022 y el día 12 de enero 2022 me envían un correo informandoque no se podía hacer cambio de pasajes desde el 31 diciembre inicie solicitud cambio me envían un link de pago como multa pata cambio nunca pude realizar pagovolví el 3 enero a enviar solicitud de cambio me llego correo con fechas propuestas, no tuve mas respuesta, el 4 insisti de nuevo con otro correosiempre llegaba correo que recibieron mensaje y el 5 enero envían la otra propuesta la cual acepte y ninguna respuesta hasta el 12 de enero la agencia no tiene número telefónico solo es por correo ojalá pueda obtener una respuestase agradece AtteKarina Castro C.