No devuelven el dinero de pasaje cancelado

En Diciembre del 2021, compré pasajes a Nueva York, compré pasajes con cancelación flexible y rápida por cualquier problema, ya que en ese tiempo estaba l avariante omicron. Cuando trate de cambiar el vuelo, ellos me indican que no era posible por lo que tuve que cancelar ya que no podía viajar en ese momento. A la fecha, no me han dado solución, solo me indican que debo esperar que la aerolínea apruebe o no la cancelación. No hay número de servicio al cliente y el centro de ayuda mediante chat no me dice más que debo esperar, ya van a ser 5 meses y aún no me devuelven el dinero de un pasaje que cancele con tiempo, además pague de más porque se suponía que en caso de cancelar el proceso era más rápido, me ********n porque de rápido no tienen nada y nisiquiera me han respondido. Trato de comunicarme con un ejecutivo y nada. No sé que hacer ya que fueron casi 400 dólares que no estoy en posición de regalarle a la agencia.