Problemas con devolución

SresDespués de varios intentos de devolución no he conseguido hacer efectiva la devolución del producto sellado un colchón de 1pza . En primera instancia según informan en Mail vendría un transportista por el colchón a retirarlo, pero no llegaron y les informe por Mail tal como era el contacto. Luego señalaron que donará a una asociación benéfica Remar pero tampoco tuve respuesta. Dicho trámite no me corresponde ya que yo sólo quería que me cambiarán el producto pero debido a lo ocurrido quiero la devolución del dinero que se encuentra retenido.Me encuentro muy molesta al respecto ya que compré pensando en un bienestar sin embargo y debido a la situación ocurrido ha sido una pésima experiencia que me tiene sin la posibilidad de adquirir algo tan básico como es un colchón por consiguiente debido a su burocracia me han privado no sólo de mi dinero sino también de tener el derecho al descanso.