Problemas al eliminar plan

Con fecha 11 de agosto dimos de baja dos planes de entel, ya q se nos acababa el periodo de 18 meses con un plan, a la fecha un número sigue sin poder realizar llamadas y recibir y la otra línea solo recibe llamadas, al llamar para dar acuse del problema ellos dicen que hay problemas q la líneas se encuentra por error como plan y prepago y que ese es el problema, pero no dan solución alguna,