Renunciar al plan

pague hasta quedar al dia luego envie un reclamo para dejar el plan(no hay boton para salirse)paso el tiempo y resulta q esperaron para que se me acumulara 1 mes y me llamaron diciendo que como no habia consumido me sacarian y me dejarian como prepago, pasa otro mes mas llamandome para pagar y yo molesto respodi que no, aun asi se me siguen juntando los pagos. y ahora quiero ver mensaje para la tarcera clave del pago de la u y no llega.pd: tan facil con una llamada es entrar en un plan pero parece inposible salir