No se´entregó equipo movil

compré un celular pagado con tarjeta de débito bco. Falabella, Delivery no hizo entrega del celu y lo devolvió a Entel.Tengo certificado del Bco. Falabella con el Débito a mi cuenta y en Entel contesta una grabadora y los Ejecutivos insisten en venderme un nuevo equipo con distintas formas de cuotas, en TV ofrecen 24 cuotas y en la realidad te dan 18 cuotas , tomalo o dejalo Quien me lo devuelve mi dinero o mi celular?Entel a través de Whatsapp no te da ninguna solución