Cobro adicional que no he contratado

Buenas tardes contrate un plan de 9.990 y me están cobrando un adicional que no he contratado de 3.960 el mes pasado me paso lo mismo, tuve que llamar para que me lo descontara y así poder pagar . y ahora me paso lo mismo, quiero pagar pero lo que corresponde a lo que yo contrate. que es el plan de 9.990. que fue lo que me dijo el ejecutivo del mes pasado que no me cobrarían mas cobros que no corresponderían .podrán por favor solucionarme el problema para poder pagar . necesito una respuesta antes de 6 de abril que tengo que paga del 2020.atte.Guadalupe.