Corte de servicio con boletas canceladas

Hola, ya he cancelado dos veces la misma boleta que me siguen cobrando por 10.493 pesos, me tienen sin servicio hace muchos días, necesito que lo solucionen a la brevedad, revisen sus pagos, yo pago para tener internet no para pasar rabias todos los días por este motivo, es muy desagradable tratar de contactar con ustedes y que responda una operadora sin sentido, luego me cobraron otra boleta por 14 mil y tantos pesos (tambien la cancelé) pero ojo! Yo contraté un plan de 9000 pesos! necesito una solución.El pago fue cancelado el día 31 de Agosto a las 12:54 por medio de la app que no sirve para nada.Quedaré atenta.