Numero eliminado sin aviso previo

Tengo una linea celular registrada a mi nombre como prepago en Entel hace unos 20 años, y hace unos 3 dias me la inhabilitaron sin aviso previo, sin la posibilidad de corregir lo necesario para mantener el numero, ya sea recargando o tomando un plan, simplemente la cortaron. Llamé por teléfono al servicio Entel donde me dijeron que era por no cargar el teléfono y que había caido en una categorización llamada reciclaje y que debía ir a una sucursal personalmente para recuperar el número y me indicaron como opción Sucursal San Borja 122 Local 183. Llegué a ese lugar y me dijeron que alli no hacian ese procedimiento, que debía ir a la torre Entel. En la Torre Entel me dijeron que no podían hacer nada y que debía dirigirme a SUBTEL. No entiendo para que me hacen recorrer diversas sucursales para nada, no me aportaron ninguna información o solución las visitas personales, especialmente en estos tiempos dificiles y de plena cuarentena con permisos restringidos y riesgo latente. Este número es mi sustento y el de mi familia, ya que reparto gas y todos mis clientes me llaman a ese numero, por eso quiero hacer enfasis y reclamar contra Entel por no darme la posibilidad de tomar un plan o recargar antes de cortarme el servicio.