No se respetan promociones

Resulta que soy cliente prepago, cargo genero cargas y estos a su vez con una promociones de redes sociales gratis entre estas Spotify y resulta que no se cumplen solo WhatsApp las demás aplicaciones como instagran y Spotify no fu cuotas con estas promociones que dicen regalar por las recargas a pesar de que en la Apple figura como gratis por 30 días y no se cumplen y obligan prácticamente a comprar bolsas o pack similares, no entiendo por qie envían publicaciones engañosas, tengo como respaldo las cargar con los mensajes y las aplicaciones de redes muertas..........