Demora en cambio de plan

Buenos días, escribo porque solicité un cambio de plan a Entel, para pasar de un plan de $26.000 a $15.000. Me informaron que el cambio demoraría 24 hrs, pero nadie me dijo que quedaría sin telefonía y sin internet durante todo ese tiempo. Esto a pesar de que ya había pagado por el plan. Ahora dicen que tienen que hacer el cambio de manera manual y que demora 48 hrs. ¿Tendrá que ver toda esta demora con que me cambié a un plan de menor costo?