Deuda por suplantacion de identidad

En junio 2021 fue suplantado de identidad , y en ese mismo instante de dirigí a pdi para dejar constancia, me comunique con entel y envie dichos datos, el cual a la semana me dijeron que ya estaba solucionado, es mas tuve que cambiar hasta carnet de identidad.ahora en J. 2022 quise portarme a entel, y me dicen que no puedo realizar portabiliad por deuda pendiente , y que me solucionaran el problema, llevo 2 semanas esperando y nada.quisiera una pronta solucion