Seguro no quiere cubrir accidente de celular

Quiero manifestar mi malestar y poner un reclamo formal por una situación abusiva por parte de Entel. Hace aprox 3 años compré un equipo con Uds y en dicha oportunidad contraté un seguro, que desde aquel mes me descuentan mensualmente. La semana pasada sufrí un accidente con mi celular, por lo que el jueves 03/11 me acerqué a sucursal G.Fuenzalida a hacer efectivo mi seguro y efectuar la reparación del equipo, pero me indican que no es posible ya que supuestamente el día 14/10 había finalizado mi cobertura. necesito una respuesta formal y solución a mi problema, es insólito pagar 3años un seguro y al momento de necesitarlo me indiquen que no es posible. Exijo devolución de los 36 pagos en caso de no recibir cobertura, de lo contrario presentaré un reclamo formal a las entidades reguladoras.