Exigencia de entregar clave del c.i. para trámite

Inconcebible q estén pidiendo el número de clave del carnet de identidad para reconexión de servicio erróneamente cortado x la empresa, me piden la clave en la página se anota como el resto de los datos se pide el dar de baja uno de los servicios, televisión en este caso, y dejar funcionando el internet. Al minuto me llaman para confirmar y nuevamente me piden el código para poder dar de baja el servicio, no se lo doy, x mi seguridad, y accede al final a realizar el corte pero se equivocó cortando ambos servicios, imagino de descuidado y no de mala fe. Ahora para poder reactivar el servicio de internet me piden nuevamente el código pero una operadora, a la cual obviamente no se lo di, entonces no hay solución según ellos, como es posible desconectar servicios sin este dato verificador y no se pueden activar, asumiendo q es la misma plataforma?Por otro lado debiera estar prohibido el solicitar este código vía telefónica.gracias