No pago

Mi abuela de 86 años compró un teléfono defectuoso en Entel en noviembre del 2022.Hubieron múltiples inconsistencias en la atención del personal de entel , que llevaron a que el supuesto depósito se pusiera a un rut ajeno al titular de la compra, motivo por el cual la demora se ha extendido hasta el día de hoy. He hecho 2 reclamos a sernac y el último fue por incumplimiento de fechas , debido a que me dijeron que el 22 de febrero se haría el deposito de un vale vista al banco BCI pero aun no hay nada.solicito ayuda por favor .También hice la denuncia pública por tiktokhttps://vm.tiktok.com/ZMYWYV8Vt/https://vm.tiktok.com/ZMYWYhTY7/