Pago rechazado pero cobrado

Pagué mi cuenta y se descontó el dinero del banco, en la página apareció como pago exitoso y más abajo sale como rechazado. No me dan opción de hacer nada ya que aparece como cuenta no pagada/desactivada por lo que no me permiten llamar o hablar con ejecutivo, dice que tengo que pagar la cuenta pero no la pagaré dos veces obviamente. necesito una respuesta urgente, ya qie trabajo con mi teléfono. gracias.