Algunas llamadas no se reciben

todos los días aparecen llamadas perdidas que no recibo ni tengo el telefono bloqueado ni ocupado como le aparece a la persona que me llama.Me acerqué´a las oficinas de Entel y me informan que puede ser el chip. Que tengo que comprarlo ............No me lee la huella y las preguntas de seguridad aparecen erróneas , luego de dos intentos me informan que nada se puede hacer