Mal servicio hogar y no dan solución!

Hace dos semanas tengo problemas con la conexión, pésima o nula señal, al llamar a atención al cliente la primera vez dijeron que derivarian mi caso al área especializada. Luego de eso la respuesta era que el área especializada se comunicaría conmigo y que no podían hacer nada por que ya existía un caso ingresado. El "área especializada" nunca llamo y solo me llegó un mensaje diciendo que mi problema estaba solucionado y que se cerraba el caso. Lo cual es totalmente falso, los problemas persisten.