Falta de servicio

Estimados:En un plazo de 5 días, 3 días me he encontrado sin servicio de internet ni tv cable contratado, se realizó una visita de técnico aludiendo que la falla es externa a la casa, dejó habilitado el servicio lo cual duró 1 día, al realizar una nueva solicitud con urgencia, Entel indica "no hay técnico disponible", cómo es posible que no puedan abordar urgencia si se tiene contratado un servicio, además de cobrar el total. INDIGNANTE