Sin servicio

Buenas noches, tengo un problema con la compañía de teléfonos entel, yo tengo un plan pero desde septiembre que no puedo ocupar debido a problemas internos de entel, no puedo recibir y menos hacer llamadas y cuando llamo sale una grabadora que indica que el equipo está bloqueado por denuncia de robo y hurto, cosa que no es así el equipo se encuentra debidamente habilitado sin ningún tipo de bloqueos, realice el reclamo sernac pero no tuve ayuda, y quiero ver si me pueden ayudar con orientación que puedo hacer y si es factible realizar una demanda