Cobro de telefono fijo que nuca he tenido

El motivo de mi reclamo es, debido a que me porte desde Entel a otra compañia, lo cual genero una deuda pendiente cuando la fui a pagar me salen con que tengo ademas una deuda de un teléfono fijo a mi nombre que es la suma de 30000 pesos aproximadamente, esto me sorprendió, a la persona le dije que como podia pagar algo que nunca contrate, me sale que es una deuda que entel compro, yo le dije que no cancelaria hasta que me aclaren eso, me dijo eso solo dice el sistema, no cuentan con contrato , ni algún documento que me comprometa sobre el teléfono fijo , solo lo pendiente del celular , en fin, no se donde reclamar lo que un sistema arroja y no me dan documento de respaldo , solo me dijeron que tenia que pagar, espero que por este medio ellos se pongan en contacto y solucionen eso para poder cancelar tranquilo lo adeudado del celular.-