Numero retenido para portabilidad

Estoy intentando realizar portabilidad a WOM. Hace unos días lo intente en una oficina pero en el sistema aparecía mi número retenido por Entel. Quien me atendió me sugirió que posiblemente era por que aún tenía saldo en el cel. pues luego de unos días gaste todo mi saldo, lo volví a intentar y nada, Numero retenido.No les debo nada, ni presta luca, ni plan, nada de nada.