Descarga de juego

No se cual es la complicacion de esta empresa de ofrecer juegos que complica y demora la instalacion de la descarga necesito soluciones ya que el juego tiene un valor de 2.500 su nombre wonder zoo, llamé de inmediato al #727 la persona encargada insiste que fue un problema de incompatibilidad de mi teléfono y el juego en cuestión en este momento sólo busco que se me devuelva el valor que fue descontado de mi saldo.. gracias A ESTOS ENGAÑOS LLEVAN AL consumidor A HACER VALER SUS DERECHOS.